Jak znacząco usprawnić obsługę klientów przez telefon


Obsługa klientów przez telefon to kwestia która może zaważyć na opinii na temat danej firmy. Jeden niezadowolony klient może być skuteczną antyreklamą dla całej firmy, dlatego też nie warto lekceważyć tego zagadnienia. Obsługa klientów w Polsce pozostawia wiele do życzenia, więc przedsiębiorcy mają lukę w tym temacie do zapełnienia.

Systemy contact center

Znacznie usprawnić taką obsługę mogą specjalne dedykowane systemy contact center, które służą do usprawniania pracy w biurach obsługi klienta. Za pomocą takich systemów klient może zostać przekierowany do działu, który może szybciej rozwiązać jego problem. Poza tym dzięki takim systemom konsultanci widza historię kontaktów z klientami, więc mogą bardziej spersonalizować rozmowę.